Explicar qué son los ajustes para y en qué situaciones corresponde solicitarlos.

A veces las cosas cambian en el camino, y, si eso ocurre, es posible que seas elegible para solicitar compensación adicional. Para mantener un proceso consistente y justo, es importante que los profesionales de entrega sigan los pasos indicados a continuación. Las solicitudes incompletas serán rechazadas; por favor asegúrate de proporcionarnos información detallada y específica.

Sigue estos pasos en cada solicitud:

Ejemplo:

"Me pidieron llevarme los pallets del sitio"… DENEGADO ❌

"Scott, el capataz en la entrega, me pidió si podía regresar los pallets al almacén"… APROBADO ✅

3. Haz solo una solicitud de ajuste por orden.

Si tienes varias cosas que reportar, marca una sola casilla y cuéntanos todo en la sección de notas. Explica claramente por qué crees que esta orden califica para compensación adicional. Si mandas varias solicitudes para la misma orden, serán negadas.

4. Si mandas solicitudes repetidas por ajustes que no fueron aprobados, esto podría afectar tu acceso a la plataforma. Asegúrate de seguir los pasos de arriba.

Solicita un ajuste haciendo clic en el botón "Contactar con soporte técnico" y seleccionando "Solicitar un ajuste". Los enlaces anteriores se eliminarán del menú de configuración.

Puedes solicitar un ajuste si la dirección cambia después de aceptar el pedido, ya sea de recogida o entrega.

Envía la solicitud al completar el pedido e incluye la nueva dirección y detalles relevantes. Si hubo peajes por esta modificación, adjunta una foto del recibo o del estado de cuenta de EZ Pass.

Explica claramente cómo cambió tu ruta.

Los viajes de regreso deben programarse contactando al soporte de Dispatch. Si tienes que regresar algo fuera del horario de soporte, usa la opción de “cambio de dirección” para solicitar millaje adicional.

En la recogida:

Cada tipo de vehículo tiene un tiempo de carga incluido:

Puedes reclamar hasta 20 minutos de tiempo de espera en la pantalla "Pedido completado". Asegúrate de llegar puntualmente y realizar pedidos precisos (las ubicaciones están geolocalizadas). El tiempo de espera en el punto de recogida se puede reclamar en la app, hasta 30 minutos de tiempo de carga en el punto de recogida. Haz clic en "Solicitar reembolso" para solicitarlo en la app.

Si experimenta un retraso en la recogida superior a 30 minutos (por ejemplo, si el material aún se está preparando o se está despejando un muelle de carga), indique la causa, el nombre de la persona que aprueba y la hora. Si no hay nadie disponible, contacte con el equipo de soporte de Dispatch. Los tiempos de espera superiores a 30 minutos requieren un ticket de ajuste adicional para su aprobación, que cubre cualquier excedente que supere el reembolso inicial de 30 minutos en la aplicación.

Ejemplo: "Roger, en el muelle de carga, me pidió que esperara 30 minutos más mientras se envolvía el producto para su transporte".

En la entrega:

Puedes solicitar un ajuste si hay un retraso imprevisto mayor a 30 minutos, por ejemplo, esperando maquinaria pesada o al contacto de entrega.

No puedes reclamar tiempo de espera por el tiempo que toma descargar, ya que eso está incluido en tu pago.

Ejemplo: “Obra en construcción. Una grúa bloqueaba la calle. El encargado, Paul, me pidió esperar.”

Importante: nunca descargues baterías solares por tu cuenta. Contacta primero al destinatario. Si no hay nadie, llama al soporte de Dispatch.

Si llegas al destino al final del día y está cerrado o no hay quién reciba, podrías tener que guardar el material hasta el día siguiente. En esos casos, se paga una tarifa por retención nocturna y posiblemente millas adicionales. Asegúrate de llegar a tiempo. Si el retraso fue por tu culpa, el ajuste puede no aplicarse.

En todos los casos, debes proporcionar el nombre de la persona que aprobó la espera y el motivo de la demora o se denegará el ajuste.

Si el pedido pesa más de lo que el cliente declaró, puedes solicitar un ajuste por el trabajo adicional. El bono por peso cubre tanto la carga como la descarga.

Adjunta documentación como el Bill of Lading, recibo de envío, o fotos con detalles de los artículos entregados.

Dispatch lanzó recientemente nuevos servicios para aumentar las ganancias de los conductores y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Si estos artículos NO figuran en sus ganancias del pedido y un contacto de entrega le solicita que complete el servicio, comuníquese primero con el soporte de Dispatch. Verifique el nombre de la persona que realiza la solicitud y, si es posible, proporcione fotos.

Retirada de pallets y embalajes

Se le solicitó al conductor que se llevara el pallet y el embalaje.

Entrega en el interior/Entrega en el interior - Habitación a elegir

Se le solicitó al conductor que llevara los materiales al interior de la vivienda. La habitación a elegir implicaría el uso de escaleras o ascensor, lo que podría requerir varios viajes.

Trámites

Es posible que se le pida al conductor que simplemente tome una foto de un documento firmado por el destinatario o que devuelva un documento firmado a otra ubicación. Si devuelve un documento, se le compensará por el kilometraje.

Consulte los servicios adicionales al aceptar los pedidos. Para obtener una descripción completa de los servicios adicionales, consulte nuestro artículo de soporte.

Todas las solicitudes de ajuste son revisadas por el equipo de soporte de Dispatch, normalmente dentro de 24 horas, aunque en algunos casos puede tardar un poco más. Incluye todos los detalles posibles y cualquier pregunta que tengas en tu solicitud para evitar rechazos.