En este artículo aprenderá la forma correcta de manejar las entregas solares.
Solución: comprender las necesidades específicas de las entregas solares y cómo podemos garantizar que cada pedido sea exitoso. Sunrun programa los pedidos con antelación porque necesita que se entreguen a tiempo. Cuando reclamas el pedido, te comprometes a entregarlo a tiempo. Evite liberar los pedidos reclamados temprano en la mañana del día de la entrega, ya que afectará su capacidad para reclamar pedidos programados en el futuro.
Nuestro equipo completa controles de calidad diarios para garantizar que los conductores cumplan con estas iniciativas.
Aceptando pedidos solares
Por favor solo reclame pedidos que pueda entregar a tiempo
Solo reclame un pedido por ventana de entrega
Lea las notas de recogida para conocer la hora de llegada y los detalles
Los pedidos que contengan baterías deben caber en el vehículo desapilados al lado de los paneles.
Para camiones con caja que transportan dos trabajos (cuando lo apruebe Dispatch), asegúrese de:
Tienen el mismo lugar de recogida y la misma dirección de viaje.
Permitir tiempo para cargar/descargar
Entregar a tiempo
Carga segura
Todos los paneles deben cargarse en un palet.
Manténgase siempre alejado de las carretillas elevadoras.
Los conductores no deben estar en su vehículo mientras cargan.
Asegúrese de que lo que está en su pedido esté en su vehículo
Utilice correas para atar de forma segura su carga para mantenerlo a usted y al producto seguros (la imagen a continuación muestra una carga asegurada en la parte delantera y trasera)
Asegúrese de que las cajas y los paneles estén seguros
Tenga cuidado de no apretar demasiado las correas, ya que puede dañar el producto.
Safe Drop-Off
Tenga mucho cuidado al descargar paneles solares y baterías, los paneles pueden pesar más de 50 libras y las baterías hasta 250 libras.
Utilice guantes cuando sea posible
Mover un panel a la vez
No arrastres los paneles
No manipule los materiales (es decir, retire etiquetas, desempaque de baterías)
Para descargas de baterías, espere a que la tripulación le ayude con la descarga*
Si la tripulación no puede ayudar, comuníquese con el soporte de inmediato. La compensaremos por el tiempo de espera.
Para descargas únicamente de panel; identifique un lugar seguro para dejar los materiales hablando con el equipo en el sitio. Si no hay orientación disponible, comuníquese con el contacto de entrega o con el soporte de despacho. Algunas sugerencias:
Fuera de la vista en la parte trasera o lateral de la casa
A la sombra si es posible
Perfectamente apilados sobre una superficie plana (el lado de vidrio del panel hacia arriba)
Nunca apile contra la puerta de un garaje, vehículo o cualquier otra propiedad del cliente ni bloquee la entrada a la casa.
*En caso de duda, comuníquese con el soporte de despacho para obtener orientación. No deje un lugar de entrega con los materiales a devolver sin hablar con un miembro del equipo de soporte de despacho. Le ayudaremos a completar la entrega con éxito contactando al cliente.
Completando la entrega
Por último, deberás proporcionar un comprobante de entrega una vez que todo se haya descargado:
Da un paso atrás y asegúrate de que todos los materiales se puedan ver en la imagen. También es útil tomar una o dos fotografías adicionales en el carrete de la cámara como respaldo. ¡Paneles boca arriba!
Nota: Los palés apilados correctamente no deben bloquear el acceso de los vehículos ni del garaje. Deben apilarse cuidadosamente en el suelo con el panel inferior hacia arriba.
Si el equipo en el sitio le indica lo contrario, tenga en cuenta esto en los comentarios de entrega antes de completar el pedido. Algo como: "Joe del equipo me pidió que apilara los paneles contra el costado de la casa".
Eliminación de paletas y embalajes
Sunrun utiliza múltiples servicios para retirar paletas y materiales de entrega de sus entregas:
Complemento de paletas y embalaje Se espera que usted lleve las paletas de entrega, el cartón descompuesto y las bolsas de embalaje de entrega del sitio. Los palés pueden devolverse al almacén o eliminarse adecuadamente donde mejor le parezca.
Verá esto como una línea agregada en su pago "Retiro de paletas y embalajes".
Si el complemento no está en su pedido, comuníquese con el soporte de envío antes de eliminar cualquier material a solicitud del cliente.
"PDR"/Scrap Runs: esta entrega consistirá en paletas, cartón aplanado y bolsas de materiales de entrega de varias entregas de Sunrun que se devolverán al almacén. Habrá múltiples paletas y bolsas de materiales junto con cartón descompuesto.
Estos son pedidos programados con pago completo y tiempo de entrega.
En todos los casos:
Utilice el contenedor de basura para toda la basura.
ARRIBA IZQUIERDA: Apile con cuidado en las ubicaciones del almacén o coloque las paletas en posición horizontal.
ARRIBA DERECHA: Evite una descarga desordenada como se muestra a la derecha.
Abajo a la izquierda: Puede ver un palet y un paquete de devolución cargados por un conductor.
Abajo a la derecha: si se le pide que elimine el exceso de basura o materiales que no estén descompuestos, o si se le pide que se lleve materiales cuando el cliente no seleccionó el complemento, comuníquese con el soporte de Dispatch inmediatamente, antes de completar la entrega.
Entrega de baterías y rieles de 14'
Las baterías solares pueden pesar aproximadamente 250 libras. Es probable que esta carga ocupe toda su camioneta, así que consulte las notas de recogida del pedido. Maneje con seguridad y obtenga ayuda siempre que sea posible. Solo acepte 1 pedido de batería.
Algunos pedidos también pueden contener rieles de 14'. Esto es muy común para los pedidos de Sunrun en California y Texas. Asegúrese de poder acomodar esta longitud adicional de forma segura dentro de su vehículo. Necesitará una camioneta grande, un vehículo con soporte para tuberías/escaleras o un camión con caja.
¡Contacta con soporte!
Si los artículos no se pueden entregar o si experimenta algún problema, comuníquese con el Soporte de envío en tiempo real. ¡Recuerde que solo podemos ayudarlo si sabemos que hay un problema! Comuníquese para que podamos ayudarlo.
